Condiciones generales de CafentoShop

ÍNDICE:

1. Ámbito de aplicación

2. Registro

3. Pedido.  ¿Cómo comprar?

4. Pago

5. Envío

6. Cambios y devoluciones

7. Garantía de las cafeteras

8. Baja de las comunicaciones comerciales

9.  Modificaciones y actualizaciones

10. Nulidad e ineficacia de las cláusulas

11. Protección de datos de carácter general

12. Ley y jurisdicción aplicables


1. Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales (en adelante, ‘Condiciones') regulan las relaciones comerciales y contractuales surgidas entre "CAFENTO COFFEE FACTORY, S.L.U." (en adelante, Cafento), provista de N.I.F. núm. B-74126327, con domicilio social en Tineo (Asturias), en el Polígono de La Curiscada, Calle M, 2, C.P. 33877, inscrita en el Registro Mercantil de Asturias, al Tomo 3.307, Folio 42, y Hoja AS-31.807, con dirección de correo electrónico [*] y teléfono de Atención al Cliente 985 800 805, y los Terceros (en adelante, el ‘Cliente') que adquieran los productos de Cafento, (en adelante, los ‘productos'), ofertados en la página web https://www.cafentoshop.com/ (en adelante, ‘CafentoShop').

La adquisición de los productos a través de esta página web implica el conocimiento y la aceptación expresa por parte del cliente, sin reservas de ninguna clase, de estas condiciones que se podrán imprimir cuando la contratación se formalice a través de la confirmación del pedido.


2. Registro

¿Quién puede registrarse en nuestra tienda y realizar pedidos?

El Cliente ha de ser consumidor final, mayor de edad, con residencia legal en España.

Cafento se reserva el derecho a cancelar el registro de un cliente o un pedido cuando éste no cumpla alguno de los requisitos establecidos anteriormente. En tal caso, será devuelto el importe del pedido que resulte anulado por este motivo.


¿Qué pasos se deben seguir para darse de alta en nuestra tienda?

Para darse de alta como usuario, tienes que acceder al apartado “Mi cuenta” situado en la parte superior derecha de la página principal de CafentoShop. Una vez dentro, tendrás que rellenar todos los campos a partir del título “Si aún no eres usuario, date de alta”. Requisitos a tener en cuenta:

  • Clave de acceso: tiene que tener un mínimo de 8 dígitos, combinando números y letras.
  • NIF: en este campo se admite DNI (99999999J) o  NIE (X9999999Y). No es necesario separar por guiones los números de la letra.
  • Código postal: indicar los 5 números que lo componen, sin separación con puntos, guiones o comas.
  • Teléfono: no añadir el prefijo utilizado para España (+34), únicamente los 9 dígitos que compongan el número de contacto.
  • Fecha de nacimiento: separar los números por barras. Ejemplo: 8 de febrero de 1989, se escribiría 08/02/1989.
  • Es de obligado cumplimiento leer la política de privacidad y marcar el campo “He leído y acepto la política de privacidad”.
  • De forma opcional también puedes marcar el campo “Consiento el tratamiento de mis datos con las finalidades indicadas en la referida Política de Protección de Datos (NEWSLETTER)”. De esta forma estarás dando autorización para que te enviemos de forma puntual alguna de nuestras ofertas disponibles.

Una vez rellenados todos los campos, pinchar en el botón “Continuar”. Si el proceso se ha realizado con éxito, te redirigirá a una nueva página en la cual te indicará que se ha realizado correctamente. En caso contrario, te llevará de nuevo al apartado “Mi cuenta” y se explicarán en rojo los motivos del error justo debajo del título “Si aún no eres usuario, date de alta”.

Una vez que te hayas registrado, tus datos se guardarán en nuestro sistema interno y no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío y facturación cada vez que hagas un pedido.


¿Quieres cambiar alguno de los datos de tu cuenta?

Tienes que ir al apartado “Mi cuenta” situado en la parte superior derecha de la tienda online.

Por un lado, tendrás la opción de cambiar tu contraseña. Para ello tendrás que pulsar en el botón negro que pone “Datos de acceso”. Te pedirá que la repitas dos veces para comprobar que está todo correcto. Recuerda que la contraseña tiene que tener un mínimo de 8 dígitos combinando números y letras, si no cumples estos requisitos el cambio no se realizará. Además no olvides hacer click en el botón de guardar.

Por otro lado, también puedes cambiar alguno de tus datos personales (teléfono de contacto, dirección...). Para ello tendrás que pulsar en el botón negro que pone “Mis direcciones”. Tendrás permitidas 2 acciones: modificar alguno de los datos (pulsando el botón verde) o borrar todos los datos (pulsando en el botón rojo). Recuerda que para que estos cambios se hagan efectivos, tendrás que pulsar en el botón de guardar.


¿Qué ocurre si has olvidado la contraseña?

Tienes que ir al apartado “Mi cuenta” situado en la parte superior derecha de la tienda online. En el apartado de “Acceso a usuarios” tendrás que indicar el correo electrónico con el que te registraste inicialmente y pulsar en el botón naranja que indica “¿Olvidaste la contraseña?”. En un plazo máximo de 5 minutos te llegará un email a tu bandeja de correo electrónico donde te indicará los pasos a seguir para introducir una nueva contraseña. Recuerda que la contraseña tiene que tener un mínimo de 8 dígitos combinando números y letras, si no cumples estos requisitos el cambio no se realizará. Además no olvides hacer click en el botón de guardar.

Si no recibes ningún email para recordar la contraseña, revisa tu bandeja de SPAM y sino ponte en contacto con nosotros escribiendo a shop@cafento.com o llamando al Servicio de Atención al Cliente de Cafento, al número 985 800 805.


¿No puedes iniciar sesión con tu cuenta de correo electrónico?

Es posible que su dirección de correo electrónico ya esté registrado en nuestra base de datos. Haz click aquí para restablecer la contraseña.


3.Pedido. ¿Cómo comprar?

Puedes realizar el pedido a través de nuestra tienda online o si lo prefieres llamando al número 985 800 805.


Pedido online

Son dos las vías a través de las cuales se puede realizar la compra a través de nuestra tienda online:

  • A través de la página principal con las ofertas/promociones más destacadas. Seleccionando la oferta que deseas, podrás ver fotos de la misma, descripción, condiciones y precio de venta (I.V.A. incluido) del mismo.
  • Pulsando sobre el apartado “Todas las categorías” situado en la parte superior izquierda de la página principal. Se desplegará una barra con todas las clases de productos de las que disponemos. Seleccionando el producto que deseas, podrás ver fotos del mismo, descripción y precio de venta (I.V.A. incluido) del mismo.

Si el producto cumple con tus requisitos, sólo tendrás que indicar la cantidad y pulsar en el botón de comprar. De forma automática se añadirá a “Mi carrito”, el cual podrás visualizar en la parte superior derecha de su pantalla. Podrás seguir comprando o finalizar tu compra cuando hayas adquirido todos los productos que deseas.

Si es la primera vez que compras en CafentoShop, puedes registrarte como usuario rellenando todos los campos a partir del título “Si aún no eres usuario, date de alta”. Es importante que tengas en cuenta los requisitos mencionados en el apartado REGISTRO de las presentes Condiciones. Si eres usuario registrado, solo tienes que identificarte introduciendo tu correo electrónico y contraseña.

Una vez abierta la sesión, solo tienes que indicar el método de envío (estándar o refrigerado), la forma de pago (Paypal, TPV-pago con tarjeta o contrareembolso) y validar el cupón descuento si lo tuvieras. En la casilla gris de “Comentarios” puedes indicar aspectos relativos a la hora de entrega, otros teléfonos de contacto o cualquier duda que te haya surgido en el proceso de compra. Pinchar en el botón de “Finalizar compra”. En el caso de Paypal y TPV te redirigirá a una nueva página para realizar el pago.

Si el proceso ha terminado con éxito, recibirás un correo electrónico de confirmación donde se detalle todo el pedido realizado. En caso negativo, revisa tu carpeta de spam o ponte en contacto con nosotros a través de shop@cafento.com o nuestro teléfono de contacto 985 800 805.

Podrás consultar todo el historial de pedidos realizados en el apartado “Mi cuenta”. Entre las acciones permitidas está la de descargar la factura y repetir una compra ya realizada, ahorrándote así todo el tiempo de escoger los productos para añadirlos al carrito.


Pedido telefónico

Si tienes dificultades para realizar tu compra a través de la web también tienes la opción de llamar a nuestro teléfono de contacto 985 800 805 y tomaremos nota del producto/s que deseas. Mediante este método, la única forma de pago permitida es contrareembolso.


Cupones descuento, ¿cómo tengo que aplicarlos?

Si tienes un cupón descuento podrás canjearlo en tu próxima compra a través de la tienda online. Solo es válido uno por compra. Para aplicarlo tienes que introducirlo en el recuadro habilitado para ello en el apartado de “Mi carrito”. Una vez lo hayas escrito, tienes que pulsar en el botón negro de “Validar”. Automática se verá reflejado en tu listado de compra. Una vez hecho esto ya podrás finalizar la compra y realizar el pago en el caso de que hayas escogido Paypal o tarjeta.

Los cupones descuento no se pueden aplicar en los pedidos telefónicos, solo están disponibles para compras a través de la tienda online.


4.  Pago

Están autorizadas tres formas de pago diferentes:

  • TPV- Pago con tarjeta: se admite tanto tarjeta de crédito como de débito. Disponemos de pago seguro, ya que los datos se transmiten de forma encriptada SSL.
  • Paypal.
  • Contrareembolso: tiene un recargo de 2,80 euros.

El cargo en la tarjeta se realizará en el momento de la realización del pedido.


¿Tienes problemas con el pago por tarjeta?

Puede deberse a alguna de estas situaciones:

  • Alguno de los datos introducidos sea incorrecto.
  • La tarjeta puede estar caducada, comprueba que no excede la fecha de validez.
  • Se haya superado el importe permitido para efectuar compras. Consulta con tu banco.

Cafento se reserva el derecho a cancelar el registro de un cliente o a anular un pedido cuando se detecte el uso de medios de pago fraudulentos y dará parte a las autoridades competentes.


5. Envío

Todos los pedidos confirmados son entregados en la dirección facilitada por el cliente. Tras ser procesado, los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de los mismos en el almacén en cada momento y de la zona de envío. No obstante lo anterior, con carácter informativo, se indica que la entrega se producirá en el siguiente período de tiempo:

  • Pedidos completados antes de las 11 horas: se entregarán durante el siguiente día laborable (el fin de semana no se realiza reparto).
  • Pedidos completados entre las 11 y 24 horas: se entregarán durante el segundo día laborable siguiente (el fin de semana no se realiza reparto).

*La entrega de los pedidos se retrasará 24 horas cuando la compra se efectúe en festivo o víspera de festivo nacional, autonómico (Asturias) o local (Tineo).

Dichos plazos serán diferentes para Baleares, te facilitaremos toda la información a través del correo electrónico shop@cafento.com.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, la agencia de transporte te enviará un sms 24 horas antes de la entrega de la compra. En el mensaje, te indicará el tramo horario aproximado en el que recibirás el pedido.

Si no recibes el pedido en el plazo acordado, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a shop@cafento.com o llamando al teléfono 985 800 805. Los plazos de entrega anteriormente definidos podrán sufrir modificaciones debido al cierre por inventario de nuestros almacenes en la última semana de marzo, junio, septiembre y diciembre. En tal caso, el periodo de entrega será de 5 días hábiles. Lamentamos las molestias que le pueda ocasionar.


Gastos de envío:

Los gastos de envío no están comprendidos en el precio del producto y serán mostrados antes de finalizar la compra en función del importe de cada pedido y figurarán de forma separada en la confirmación del pedido que Cafento remita. De forma general, por pedidos superiores a 49€ los gastos de envío serán gratuitos. A continuación detallamos las excepciones en función del método de envío (estándar o refrigerado) que podrá escoger antes de realizar el pago de la compra.

Envío estándar:

  • Península: portes gratuitos a partir de 49€ de compra. Por importes inferiores, el gasto de envío serían 4,95€.
  • Baleares: portes gratuitos a partir de 99€ de compra. Por importes inferiores, el gasto de envío serían 16,94€.

Envío refrigerado:

  • Península: portes gratuitos a partir de 49€ de compra. Por importes inferiores, el gasto de envío serían 7,95€.
  • Dicho servicio no estaría disponible para Baleares.

Cafento se reserva el derecho de modificar los precios de los productos y los costes de envío en cualquier momento, en cuyo caso dicha modificación será debidamente visible en la página web. En todo caso, cualquier variación no será aplicable a los pedidos efectuados por el cliente y confirmados por Cafento con fecha anterior a la eventual modificación.


6. Cambios y devoluciones

Acabas de realizar el pedido y quieres modificarlo/anularlo, ¿es posible?

Puedes modificar/anular el pedido realizado dentro de las 24 horas siguientes a la realización del mismo, todo ello sin coste alguno. Se deberá comunicar dentro del plazo indicado enviando un email a la dirección shop@cafento.com o llamando al Servicio de Atención al Cliente de Cafento, al número 985 800 805.


Verificación de la mercancía

Es responsabilidad del cliente verificar la cantidad y estado de la mercancía. En el caso de que, en el momento de la entrega, se detecten en el embalaje, o en el propio producto daños evidentes, el cliente debe hacerlo constar en el albarán de entrega que firma al transportista, y contactar con Cafento, enviando un email a la dirección shop@cafento.com, o llamando al Servicio de Atención al Cliente de Cafento, al número 985 800 805, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía.


Una vez recibida la mercancía, ¿es posible cambiar o devolver los productos recibidos? Derecho de desistimiento.

Puedes, sin alegar causa alguna, desistir de la contratación en el plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la recepción del pedido. Para ello es necesario que escribas un email a la dirección shop@cafento.com manifestando tu decisión inequívoca de desistir del contrato, a tal efecto podrás utilizar el formulario de desistimiento que puedes descargar aquí. Una vez te confirmemos la operación, una empresa de transportes acudirá a la dirección que nos indiques para la recogida del producto/s (el plazo puede variar entre 2-3 días laborables). Estos deberán ser devueltos sin daños y en el mismo embalaje en el que fueron suministrados, así como con la factura que hubiere expedido Cafento.

No procederá la devolución de artículos personalizados para el Cliente, y, por motivos de seguridad alimentaria, de alimentos y demás productos perecederos destinados al consumo humano. Tampoco aplicará el derecho de desistimiento a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección a la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados o manipulados tras la entrega.

En el caso de las promociones en las que se adquieran varios artículos independientes como parte de un mismo pack (3x2, 2x1 y similares), en caso de desistimiento, deberá desistirse de todos los productos incluidos dentro de la promoción. El derecho de desistimiento regulado en el presente apartado sólo será aplicable a los productos adquiridos única y exclusivamente a través de www.cafentoshop.es, por lo que en ningún caso será de aplicación respecto de los productos adquiridos en una tienda física o establecimiento de Cafento.

Consecuencias del Desistimiento. En caso de desistimiento, te devolveremos todas las cantidades que hayamos recibido de tu parte tras la compra (no se incluyen los gastos de entrega), sin demoras indebidas y en el plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir de la contratación. No obstante, podremos retener el importe a reembolsar hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes justificante de devolución de los mismos, según que condición se cumpla primero.

Una vez que hayamos recibido la mercancía devuelta, procederemos (en el plazo máximo de 14 días naturales) al reintegro de su importe utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra inicial, salvo que el pago se hubiera realizado contra reembolso, en cuyo caso el reintegro del importe de la compra se realizará al número de cuenta bancaria que nos indiques. En todo caso, no se incurrirá en ningún gasto como consecuencias del reembolso.

Los gastos de recogida y devolución de los productos serán por cuenta del Cliente; en ningún caso, Cafento aceptará devoluciones enviadas a portes debidos y, en tal caso, podrá retener el importe de dichos gastos de recogida y devolución de las cantidades a reintegrar.

Salvo en el supuesto de envío erróneo de la mercancía, Cafento no reembolsará los gastos de envío del pedido. Asimismo, los gastos de la recogida del producto serán por cuenta del Cliente (4,95€ I.V.A. incluido).


7. Garantía de las cafeteras

La garantía de las cafeteras es válida para un periodo de dos años desde la fecha de la factura. En la misma se cubren mano de obra, materiales y gastos de envío (es decir la recogida del producto defectuoso y la posterior devolución al cliente una vez reparado o sustituido es gratis para el cliente).

Los servicios prestados en la garantía no prolongan los efectos de ésta.


¿Qué aspectos no cubre la garantía?

Cualquiera de los siguientes aspectos mencionados supondrá la anulación total de la garantía de las cafeteras adquiridas:

  • La incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del cliente de una máquina o componente.
  • Incorrecta reparación, modificación o ampliación de la máquina por parte de cualquier persona no autorizada por Cafento.
  • Además, no se aceptará en la garantía ningún material dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta. Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por el agua o hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización indebida.


8. Baja de las comunicaciones comerciales

Para poder darte de baja de nuestras comunicaciones comerciales tienes que abrir uno de los emails que te hayamos enviado y pulsar en la frase “Para dejar de recibir el boletín haga click aquí” situada en la parte inferior. Al realizar esta acción te redirigirá a una nueva ventana donde tendrás que escribir en el cuadro gris el correo electrónico con el que estás dado de alta en la tienda. Posteriormente tienes que pulsar en el botón negro “Dar de baja”. Puedes realizar la misma acción pulsando aquí.

Siguiendo los pasos que te indicamos, no volverás a recibir más comunicaciones comerciales. De no ser así, escríbenos a shop@cafento.com para resolver la incidencia.


9. Modificaciones  y actualizaciones

Cafento podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones, mediante la publicación de dichas modificaciones en la página web con el fin de que puedan ser conocidas por los clientes, y quedando constancia de la fecha de dichas modificaciones.


10.  NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS

Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o parte de la misma que resulte nula o ineficaz subsistiendo en todo lo demás, el resto de cláusulas y teniéndose tal disposición o la parte de la misma que resulte afectada por no puesta.


11.  PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos?

Razón Social: “CAFENTO COFFEE FACTORY, S.L.” (Sociedad Unipersonal)

N.I.F.: B-74126327

Dirección postal: Apartado de Correos Núm. 8, C.P. 33870, Tineo (Asturias)

Correo electrónico: lopd@cafento.com.


¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

En CAFENTO tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con el fin de gestionar la relación comercial y contractual con los clientes y/o potenciales clientes.

La finalidad accesoria del tratamiento antes mencionado es el envío a los interesados, vía postal o electrónica, de publicidad y ofertas sobre productos o servicios de la empresa relacionados con el sector de alimentación que pudieran resultar de su interés. Le informamos que el consentimiento para el uso de sus datos para esta finalidad es independiente del consentimiento otorgado para la finalidad principal, por lo que Usted puede no aceptarla, enviando, en tal caso, un correo electrónico a la dirección shop@cafento.com comunicación retirando su consentimiento para tal tratamiento.


¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos personales proporcionados se conservarán mientras no se solicite su supresión por el interesado.


¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

La base legal para el tratamiento de sus datos personales es:

  • Ejecución y cumplimiento del contrato de suministro de café y otros productos suscrito con el interesado, según las presentes Condiciones de Venta.
  • El envío de publicidad y la oferta prospectiva de productos y servicios están basados en el consentimiento que se solicita al interesado sin que, en ningún caso, la retirada de este consentimiento condicione la ejecución del referido contrato de suministro de café.

El interesado está obligado a suministrar los datos personales que aparecen marcados con asterisco (*), que sin ellos no se podrá enviar electrónicamente el formulario ni, por tanto, darse de alta en CafentoShop., y en caso de no hacerlo, CAFENTO no podrá dar cumplimiento a lo establecido las presentes Condiciones.

Al pulsar el botón enviar existente en el formulario el interesado autoriza el uso de sus datos en los términos antes descritos. El interesado que ha otorgado a CAFENTO el consentimiento para alguna finalidad específica, tiene derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.


¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Los datos se comunicarán a otras empresas del grupo empresarial CAFENTO para fines administrativos internos, incluido el tratamiento de datos personales de clientes y empleados y cuya legitimidad del tratamiento, se basa en la ejecución del contrato de encargo.

De igual forma, se comunicarán a las entidades de crédito y a las empresas de transporte, a través de las cuales se gestiona el pago y envío, respectivamente, de los productos o servicios contratados, que los emplearán a estos efectos.


¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

El interesado tiene derecho a obtener confirmación sobre si en CAFENTO estamos tratando datos personales que le conciernen o no.

Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos, o en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos u oponerse al referido tratamiento, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio de las acciones judiciales oportunas o la defensa de posibles reclamaciones.

Cualquier persona tiene derecho a recibir los datos personales que le incumban, que haya facilitado a CAFENTO, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y a transmitirlos a otro responsable de tratamiento, sin que lo impida el responsable al que se los hubiera facilitado.

Se informa al interesado, de que puede ejercer materialmente estos derechos, enviando comunicación escrita dirigida a CAFENTO, Departamento Jurídico, que puede ser enviada por correo postal, al Apdo. de Correos Núm. 8, C.P. 33870, Tineo (Asturias), por correo electrónico, a la dirección lopd@cafento.com.

Cualquier persona interesada, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en la siguiente dirección electrónica https://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.

Todos los datos personales facilitados a través de la página web para realizar cualquier tipo de solicitud, pedido, envío de información, sugerencia o similares quedan sometidos a lo indicado en nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos de carácter Personal, cuyo contenido forma también parte integrante de las presentes Condiciones y demás normas de uso.


12. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES

Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las Leyes de España.

Estas Condiciones han sido actualizadas a fecha de 15 de junio de 2018.




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