Preguntas frecuentes

REGISTRO

  • ¿Tienes problemas a la hora de registrarte?

Es muy importante que la contraseña contenga 8 dígitos mínimo, combinando números y letras. Otros requisitos a tener en cuenta los puedes encontrar en el apartado 2 de las Condiciones Generales.

  • ¿El sistema te indica que el correo electrónico está en uso?

Es señal de que ya estás registrado. Si no recuerdas la contraseña, pulsa aquí. Tienes que indicar el correo electrónico y pinchar en el botón naranja de “¿Olvidaste la contraseña?”. Posteriormente recibirás un correo electrónico en tu bandeja de entrada y tendrás que seguir los pasos que te indican.


PEDIDO

  • ¿Existe un importe mínimo de compra?

No existe un pedido mínimo de compra.

  • ¿Qué formas de pago están permitidas para los pedidos online?

Para los pedidos online las 3 formas de pago permitidas son tarjeta, Paypal y contrareembolso. Esta última tiene un recargo de 2,80€.

  • ¿Tienes problemas para realizar el pedido? ¿Qué hago?

Ponte en contacto con nosotros en shop@cafento.com o en el número 985 800 805. Tendrás la opción de realizar el pedido a través de estos medios, aunque como requisito el pago tiene que ser contrarrembolso (no disponemos de otra forma de pago).

  • ¿Tienes un cupón descuento?

Los cupones descuento solo se pueden canjear a través de la tienda online, no están disponible para pedidos telefónicos. Tienes que introducirlo antes de realizar el pago en la casilla que le corresponda y pinchar en el botón de validar para que se haga efectivo.

  • ¿Eres un local de hostelería y quieres ofrecer nuestros productos en tu negocio?

Escribe a atención.clientes@cafento.com o llama al 902 117 230. El comercial de tu zona se pondrá en contacto contigo.


ENVÍO

  • ¿A qué lugares se realizan envíos?

Se realizan envíos nacionales dentro de la península y a las Islas Baleares.

  • ¿Cuáles son los gastos de envío?

El envío estándar será gratuito dentro de la península si el pedido supera el importe de 49€, sino tendrá un coste de 4,95€. En el caso de que el envío sea refrigerado el gasto de envío será de 7,95€.

Para los envíos a las Islas Baleares los portes serán gratuitos por pedidos superiores a 99€. Por compras inferiores a esa cantidad, los gastos de envío serían 16,94€.

  • ¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega oscila entre las 24 y 72 horas laborables. De manera orientativa indicar que todos los pedidos que se completen antes de las 11 de la mañana, se entregarán al siguiente día laborable. Los pedidos realizados entre las 11 de la mañana y las 24 horas se entregarán al segundo día laborable.

Para consultar con mayor detalle los plazos de entrega tienes que ir al punto 5 de las Condiciones Generales.

  • ¿Se realizan envíos fuera de España?

Actualmente no tenemos disponible este servicio para clientes particulares. En el caso de que tengas un negocio de hostelería escribe a atención.clientes@cafento.com y el departamento de exportación se pondrá en contacto contigo.


DEVOLUCIONES

  • Si el producto no es el que esperaba, ¿qué plazo tengo para solicitar la devolución?

Tienes un plazo de 14 días naturales para solicitar la devolución del producto sin causa alguna. Es condición indispensable que el producto esté sin abrir y en las mismas condiciones en que salió de nuestros almacenes.

  • ¿La devolución es gratuita?

No. El cliente debe asumir los gastos de transporte que serán por valor de 4,95€.

  • ¿Qué pasos tengo que realizar para la devolución?

Para saber con mayor detalle cómo realizar la devolución de un producto/s, consulta el punto 6 de las Condiciones Generales.


MANTENIMIENTO CAFETERAS

  • ¿Cuánto tiempo de garantía tienen las cafeteras?

Por ley, el período de garantía de las cafeteras es de 2 años desde la fecha de factura. Para más información consulta el apartado 7 de nuestras Condiciones Generales.

  • ¿Cuáles son los consejos básicos para el mantenimiento de la cafetera Stracto Nautilus S06?

Si tienes este modelo de cafetera, pulsando aquí podrás descargar el manual de instrucciones donde podrás consultar todas las dudas acerca de su funcionamiento y mantenimiento.

  • ¿Cuáles son los consejos básicos para el mantenimiento de la cafetera S24?

Si tienes este modelo de cafetera, pulsando aquí podrás descargar el manual de instrucciones donde podrás consultar todas las dudas acerca de su funcionamiento y mantenimiento.

  • ¿Cuáles son los consejos básicos para el mantenimiento de la cafetera S04?

Si tienes este modelo de cafetera, pulsando aquí podrás descargar el manual de instrucciones donde podrás consultar todas las dudas acerca de su funcionamiento y mantenimiento.

También te puede interesar nuestra entrada en el blog sobre “Mantenimiento cafetera de cápsulas Stracto”. Si sigues teniendo problemas con la cafetera, ponte en contacto con nosotros a través del correo shop@cafento.com


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