Preguntas frecuentes


SOBRE LA TIENDA​


  • ¿Cuáles son las condiciones y plazos de entrega de los pedidos?

Todos los pedidos confirmados son entregados en la dirección facilitada por el cliente. Tras ser procesado, los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de los mismos en el almacén en cada momento y de la zona de envío. No obstante lo anterior, con carácter informativo, se indica que la entrega se producirá en el siguiente período de tiempo:

  • Pedidos completados antes de las 11 horas: se entregarán durante el siguiente día laborable (el fin de semana no se realiza reparto).
  • Pedidos completados entre las 11 y 24 horas: se entregarán durante el segundo día laborable siguiente (el fin de semana no se realiza reparto).

*La entrega de los pedidos se retrasará 24 horas cuando la compra se efectúe en festivo o víspera de festivo nacional, autonómico (Asturias) o local (Tineo).

Dichos plazos serán diferentes para Baleares, te facilitaremos toda la información a través del correo electrónico shop@cafento.com.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, la agencia de transporte te enviará un sms 24 horas antes de la entrega de la compra. En el mensaje, te indicará el tramo horario aproximado en el que recibirás el pedido.

Si no recibes el pedido en el plazo acordado, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a shop@cafento.com o llamando al teléfono 985 800 805. Los plazos de entrega anteriormente definidos podrán sufrir modificaciones debido al cierre por inventario de nuestros almacenes en la última semana de marzo, junio, septiembre y diciembre. En tal caso, el periodo de entrega será de 5 días hábiles. Lamentamos las molestias que le pueda ocasionar.


  • Tengo problemas con la contraseña y no me deja acceder a mi perfil, ¿cómo puedo utilizar mi código promocional?

A la hora de realizar el pedido encontrará una casilla en la que puede introducir el código, recuerde darle a  validar.




SOBRE LAS CAFETERAS


  • No he utilizado durante un tiempo la cafetera y ahora no funciona, ¿qué hago?

Simplemente habría que realizar el proceso de purga de la cafetera. En el libro de instrucciones viene especificado. En caso de no disponer de dicho libro siga las siguientes instrucciones:

Con el depósito de agua lleno, presione la palanca hacia delante y saque medio vaso de agua por la lanza de vapor.
Colocar la palanca en el centro y presionar cualquier botón de la máquina para hacer café (corto/medio).



  • ¿Cómo descalcificar mi cafetera?

El proceso de descalcificación de la cafetera viene especificado en el  manual de instrucciones de la misma. En caso de que no lo tenga a mano póngase en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono de atención al cliente o a través de nuestro email de contacto.

En nuestro blog tiene un artículo disponible que le explica el proceso: http://bit.ly/2a0clmd


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