Anulaciones y Derecho de Desistimiento

Acabas de realizar el pedido y quieres modificarlo/anularlo, ¿es posible?

Puedes modificar/anular el pedido realizado dentro de las 24 horas siguientes a la realización del mismo, todo ello sin coste alguno. Se deberá comunicar dentro del plazo indicado enviando un email a la dirección shop@cafento.com o llamando al Servicio de Atención al Cliente de Cafento, al número 985 800 805.


Verificación de la mercancía

Es responsabilidad del cliente verificar la cantidad y estado de la mercancía. En el caso de que, en el momento de la entrega, se detecten en el embalaje, o en el propio producto daños evidentes, el cliente debe hacerlo constar en el albarán de entrega que firma al transportista, y contactar con Cafento, enviando un email a la dirección shop@cafento.com, o llamando al Servicio de Atención al Cliente de Cafento, al número 985 800 805, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía.


Una vez recibida la mercancía, ¿es posible cambiar o devolver los productos recibidos? Derecho de desistimiento.

Puedes, sin alegar causa alguna, desistir de la contratación en el plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la recepción del pedido. Para ello es necesario que escribas un email a la dirección shop@cafento.com manifestando tu decisión inequívoca de desistir del contrato, a tal efecto podrás utilizar el formulario de desistimiento que puedes descargar aquí. Una vez te confirmemos la operación, una empresa de transportes acudirá a la dirección que nos indiques para la recogida del producto/s (el plazo puede variar entre 2-3 días laborables). Estos deberán ser devueltos sin daños y en el mismo embalaje en el que fueron suministrados, así como con la factura que hubiere expedido Cafento.

No procederá la devolución de artículos personalizados para el Cliente, y, por motivos de seguridad alimentaria, de alimentos y demás productos perecederos destinados al consumo humano. Tampoco aplicará el derecho de desistimiento a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección a la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados o manipulados tras la entrega.

En el caso de las promociones en las que se adquieran varios artículos independientes como parte de un mismo pack (3x2, 2x1 y similares), en caso de desistimiento, deberá desistirse de todos los productos incluidos dentro de la promoción. El derecho de desistimiento regulado en el presente apartado sólo será aplicable a los productos adquiridos única y exclusivamente a través de www.cafentoshop.es, por lo que en ningún caso será de aplicación respecto de los productos adquiridos en una tienda física o establecimiento de Cafento.

Consecuencias del Desistimiento. En caso de desistimiento, te devolveremos todas las cantidades que hayamos recibido de tu parte tras la compra, incluidos los gastos de entrega, sin demoras indebidas y en el plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir de la contratación. No obstante, podremos retener el importe a reembolsar hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes justificante de devolución de los mismos, según que condición se cumpla primero.

Una vez que hayamos recibido la mercancía devuelta, procederemos (en el plazo máximo de 14 días naturales) al reintegro de su importe utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra inicial, salvo que el pago se hubiera realizado contra reembolso, en cuyo caso el reintegro del importe de la compra se realizará al número de cuenta bancaria que nos indiques. En todo caso, no se incurrirá en ningún gasto como consecuencias del reembolso.

Los gastos de recogida y devolución de los productos serán por cuenta del Cliente; en ningún caso, Cafento aceptará devoluciones enviadas a portes debidos y, en tal caso, podrá retener el importe de dichos gastos de recogida y devolución de las cantidades a reintegrar.

Salvo en el supuesto de envío erróneo de la mercancía, Cafento no reembolsará los gastos de envío del pedido. Asimismo, los gastos de la recogida del producto serán por cuenta del Cliente (4,95€ I.V.A. incluido).

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